KPMG志工隊公益服務課程心得

會計學系暨研究所

撰文者╱會計學系大二  王寓樞

在這特別的一天，我起了個大早，帶著期待又忐忑的心情，腦中回想著志工培訓講師的種種叮囑，搭上駛往KPMG會計師事務所的公車。隨後，跟著KPMG志工隊從事務所出發，感受著身上志工服務背心上那份責任感的重量，越接近服務機構，心臟就跳得越發地快。

在這種緊繃的狀態下，與服務對象見面後，一開始不太知道要如何接近服務對象，跟要用甚麼樣的方式與他相處。我的服務對象是一個弟弟，不太會說話，視力不太好，走路也須多加攙扶，第一次接觸這樣的身心障礙朋友，縱使上過一次志工培訓，還是深怕自己的陪伴方式會令他感到不舒服。還好有服務對象媽媽的陪同，讓我放心了一些。但是媽媽其實也對我很陌生，所以並不怎麼與我說話。苦惱了一下，我想到可以從提議幫他們拍照開始與他們講話，之後感受到他們漸漸對我卸下心防，也感受到自己的狀態逐漸放鬆。一整天相處下來，慢慢找到了跟服務對象還有媽媽相處的節奏，並逐漸在享受服務的過程。雖然服務對象不太會說話，與他們的對話不多，但看著服務對象與媽媽在小人國遊樂園裡開心笑著的樣子，我獲得了小小的成就感。

經過一整天的相處，從不熟悉到慢慢找到與身心障礙朋友們相處的要領，我真切的感受到自己的成長。志工服務實在沒有想像中容易，有時間、精力跟一顆付出的心是基本，更要具備服務技巧。有了好的服務技巧，才能真正幫助到服務對象，並找到服務者與被服務對象雙方最舒服的相處方式。同時也認知到，即使上了多少次培訓，也遠遠不及一次的實務經驗。培訓時講師講了很多服務技巧、注意事項，因為事項繁雜，我非常擔心自己做不好。但是實際相處下來，我發現自己比起擔心，大部分的時間是在享受與服務對象相處的過程，整體上表現得比預期中放鬆、愉悅。現在回想起來，當時的我是真真切切的感受到了服務的快樂。

我們組的小組長其實已經從事務所離職了，但仍熱心參與志工活動，讓我感到很佩服，也深受感動。原以為會計師都很忙碌，加上志工服務這件事本來就是基於個人意願，所以參與志工服務的人不會太多。而從小組長身上，我看到了服務的真諦。

我覺得系上開設這項服務課程頗具意義，給予了我一個與身心障礙朋友相處的機會，也在這個因緣際會下遇見了深具服務熱忱的人們。一天下來，看到了人間的真善美，感受到了人與人之間那份炙熱的溫暖，心裡的滿足無可言喻。