管理學院Ｘ心輔中心「NTU PEER講座」- 擁有收放自如的人際關係：面對衝突和深化關係的藝術

院行政辦公室

撰文者／國際企業學研究所  郭姵吟

管理學院與心輔中心首次合辦「NTU PEER講座」，系列第一場主題為「擁有收放自如的人際關係：面對衝突和深化關係的藝術」，邀請到王芊羽、王鼎豪兩位諮商心理師主講分享。

 

心理師首先以人生最重要的目標引導同學討論，告訴大家「關係」影響著人生中的不同階段。和他人之間的人際關係常是由剛開始認識的接觸期、彼此了解的涉入期，走向更多互動、承諾的親密期。但是關係深化的過程如果發生了衝突，卻不敢講出口、沒有去解決它，心理會產生疏離感、孤寂感，致使關係走向惡化。

惡化的關係有兩種走向，可能慢慢解體、結束關係，但也能走向修復期，促進彼此的理解，而再次拉近關係。

華人文化中，對於衝突，我們常常不敢講出來，導致越來越多的摩擦，內心感到不被理解、疏離，卻無法解開。諮商心理師告訴我們：小至今天晚餐吃什麼，大至劇烈的意見不合，其實都屬於衝突。遇到衝突，我們可以引導關係走向修復。有兩種方式，其一是「內在修復」，回到自己身上，覺察自己的想法，試著調整對於對方的期待、自己的行為；另一種則是「尋求共識」，而進一步解決衝突，也能真正深化關係。

心理師分享Dr. Marsha M. Linehan所提出的人際互動架構，當我們遇到衝突時，可以採用「如你所願DEAR MAN」技巧。

1. Describe：描述情境
2. Express：清楚表達以及同理
3. Assert：勇敢要求
4. Reinforce：增強對方
5. Mindful：留心覺察
6. Appear Confident：表現自信
7. Negotiate：協商妥協

以這個情境為例：

昨天和朋友約吃飯，他遲到了半小時。朋友經常遲到，你心中有不舒服的感覺。

你可以這樣說：

D：昨天我們約一起吃中飯時，你慢了半小時。

E：我猜你可能臨時有事晚出門了/我猜你可能也不想遲到。我感覺不太舒服/不被尊重/很擔心。

A：我想下次你如果會晚到，我希望你可以提早傳簡訊或打電話給我說一聲，這樣我可以安排一下我的時間。

R：你可以這麼做的話，我們也就不用擔心對方會不開心而見面氣氛尷尬，我也會覺得很被你重視。

藉由心理師的引導，希望我們都能破解人際迷思、了解人際技巧，在自己和他人需求之間，找到人際關係的平衡！