跨文化溝通的制勝要素：全球市場中的關鍵競爭力

高階管理教育發展中心 (SEED)

撰文者／臺大國企所 黃嘉海助教、高階管理教育發展中心(SEED)

在全球化不斷加速的今天，跨文化溝通和策略性談判已成為現代企業在全球市場中的核心競爭力。隨著企業進軍國際市場，面對來自不同文化背景的員工、客戶和合作夥伴的挑戰日益增加，因此理解跨文化溝通與談判的重要性不容忽視。E勢泮課程於9月27日至28日特別邀請新加坡國立大學兼任教授趙大維老師親自授課，透過趙老師豐富的全球實務經驗，課程將結合互動式的溝通、談判模擬案例與課案討論的模式，讓學員親身體驗並深入學習跨文化溝通與談判的技巧與藝術。

 

在策略性談判中，「人」是最關鍵的因素之一，趙老師強調建立和維護人際關係的重要性，並要求學員了解每位參與者的授權範圍與委任權限。此外，趙教授還指導學員繪製利害關係人的權力地圖，確保對每位談判參與者的權力結構有清晰的認識。

其中，趙老師利用「世界是平的」電影賞析與綜合研討，讓學員以海報紙的方式呈現討論結果，藉此過程學員也更深刻理解到現代工作環境中跨文化溝通的重要地位，也有許多學員藉此機會分享自身跨文化溝通經驗，激盪出許多不同觀點之看法。趙老師以電影賞析為起頭，接著進一步與學員說明文化是如何影響談判中的時間觀念，以及在高語境及低語境文化中溝通方式有何差異，並提出因應技巧讓學員未來有機會應用在工作場域中。

接下來的課程中，趙教授也不斷強調，在跨文化談判中，理解並尊重不同文化背景下的談判策略和價值觀至關重要。例如，某些文化中口頭承諾可能比書面合同更具約束力，而在另一些文化中，正式書面協議則是最具保障的談判成果。學員通過「迪士尼巴黎談判」的案例模擬，學習如何在多方利害關係人的立場中找到共識，並在面對不同文化決策機制時靈活應對。

跨文化溝通與策略性談判在全球化背景下變得愈加重要，無論是在國際市場的拓展、內部協作，還是在跨文化談判中達成雙贏方案，這些能力都是企業成功的關鍵。透過為期兩日的課程，學員不僅學習談判技巧，還掌握策略性談判準備的三個向度和十個要點，並通過實際演練深刻理解跨文化溝通的藝術與挑戰，對於跨文化溝通也更有一些清晰的看法及洞察，收穫滿滿。