商業資料分析學分學程統整課程－與55688集團合作

院行政辦公室

撰文者／資訊管理學系暨研究所博士生 方思涵

臺大管理學院開設之商業資料分析學分學程，自開辦以來廣受各院系學生的踴躍支持，每學年招生名額以四十人為上限，但申請人數卻屢屢突破百人，可見商業資料分析在現今多元領域中之重要性，並且也突顯同學們跨科系學習的趨勢。該學程專注於商業領域的資料分析與應用，課程規劃分為三大模組：計量與決策模組、計算模組、應用模組。其中於應用模組特別開設「商業資料分析統整課程」，與業界合作進行商業資料分析專案開發，統整同學們於學程中之所學，將其應用於實務問題，充分實現學以致用的目標。

商業資料分析統整課程曾與富邦金控、萬里雲、玩美移動等知名企業合作，於112學年課程再度迎來全新合作企業－55688集團。55688集團除了一般所知的交通出行，如台灣大車隊與55688代駕外，還提供多項生活媒合服務，包含集團旗下生活大管家、潔衣家、全球快遞、iLINK快送、金讚保修聯盟、To-Life、It’s On Me等事業品牌，涵蓋居家清潔、衣物洗滌、快遞運輸、汽車保修、旅遊等生活服務。由於其業務範圍廣泛，所收集的資料相當龐大，讓本次統整課程的實作深具挑戰與價值。

112學年課程由魏志平教授授課，共15位同學參與，分為三組進行兩項由55688集團所提出之專案主題。第一組和第二組同學的題目為「55688集團會員樣貌分析：各項服務的使用偏好與潛在會員分析」，透過分析計程車與代駕的任務資料、大管家和潔衣家的訂單資料，同學們首先分析出叫車、代駕、潔衣家與大管家四項服務的會員樣貌，同時分析這些服務間重疊的會員輪廓。接著則是開發推薦系統，將代駕、潔衣家與大管家的服務精準推薦給叫車任務中的客戶群。第三組的題目則為「台灣大車隊：乘客搭車體驗改善的建議與客訴中是否有新商機？」。同學們針對台灣大車隊的客服進線客訴紀錄與55688、Uber、Yoxi於應用程式商店APP Store的評論，進行文字探勘，從中挖掘現存的產品痛點、潛在需求服務，以及與競業之比較，進而找出台灣大車隊的優勢與劣勢，並根據研究結果向企業提出相對應的策略建議，提升使用者體驗與服務黏著度。

此次商業資料分析統整課程感謝55688集團的全力支持，促成雙方產學合作的深入發展。55688集團林念臻執行長表示其初衷為讓同學們能感受到與日常生活相關的資料所帶來之趣味性，故提供大量真實數據給同學們實作外，也請戰略發展部蔡欣融資深經理特別撥冗擔任導師，給予同學們悉心的指導。在期末報告當天，師生們受邀至55688集團濱江總部發表成果，集團各部門12位主管親臨現場聆聽、給予寶貴建議，顯見集團內部對於此次合作之重視，同學們的努力與表現亦獲得企業的高度肯定和讚賞，55688集團更進一步邀請同學們參與實習，112學年商業資料分析統整課程在師生們與55688集團主管們的熱烈互動中畫下了完美的句點。